MAMDA-MCMA recrute des superviseurs



 MAMDA-MCMA recrute : 


Nous recrutons des superviseurs pour notre Centre de Relation Clientèle.


ACTIVITÉS PRINCIPALES


· Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe.

· Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.

· Suivre les indicateurs de production.

· S'assurer de la mise en conformité permanente des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs (RH, positions de travail, outils).

· Assurer au quotidien un management de proximité (Ecoute …)

· Organiser et animer des réunions.

· Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles.

· Animer des formations ponctuelles (scripts, nouveau produit...)

· Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l'activité.

· Contrôler, évaluer les performances de son équipe

· Analyser et interpréter les résultats statistiques.

· Réaliser des comptes rendus et des tableaux de bord.


PROFIL


· De formation Bac +3 ou plus en Economie/Gestion/Commerce ou équivalent,

· Maitrise des techniques de communication liées à la relation client à distance.

· Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse.


Envoyer CV à : [email protected]



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